Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 23 October 2026 • Diterbitkan oleh CV. Pairing Sarana Jaya (AiWhat)

Ringkasan: AiWhat berkomitmen memberikan layanan otomatisasi bisnis dan WhatsApp berbasis AI terbaik. Jika sistem kami mengalami kendala teknis yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami, Anda berhak mengajukan pengembalian dana sesuai ketentuan di bawah ini.

1. Sifat Layanan Digital (SaaS)

Layanan AiWhat merupakan perangkat lunak berbasis langganan (Software as a Service - SaaS). Setelah transaksi pembayaran terkonfirmasi secara otomatis melalui Payment Gateway (Midtrans), akses akun dan lisensi modul Anda akan langsung aktif secara instan.

2. Ketentuan & Syarat Pengajuan Refund

Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana (refund) dengan ketentuan sebagai berikut:

Pengajuan refund dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran berhasil.
Terjadi kegagalan teknis fatal pada infrastruktur inti AiWhat yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali dan tim teknis kami gagal memperbaikinya dalam waktu 3x24 jam sejak laporan tiket dibuat.
Terjadi kesalahan transaksi ganda (double charge / overpayment) untuk paket yang sama. Kelebihan pembayaran akan dikembalikan secara penuh.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi berikut:

Pengguna memutuskan untuk berhenti berlangganan di tengah periode aktif karena alasan pribadi atau perubahan kebutuhan bisnis sepihak.
Akun WhatsApp pengguna mengalami pembatasan atau pemblokiran oleh pihak Meta/WhatsApp Inc akibat pelanggaran kebijakan anti-spam pihak ketiga yang dilakukan oleh pengguna.
Biaya pemakaian kuota blast/OTP pihak ketiga yang telah sukses dikirimkan dan tercatat di log server.

4. Tata Cara Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan refund, silakan ikuti langkah mudah berikut:

Kirim email permohonan ke [email protected] dengan subjek: [PENGAJUAN REFUND] - Nomor Order ID atau melalui WhatsApp Customer Care di +62 811-2663-637.
Sertakan bukti pembayaran (Notifikasi Midtrans / Invoice), email terdaftar, dan penjelasan detail mengenai kendala yang dialami.
Tim Finance & Support kami akan melakukan verifikasi berkas dalam waktu 1x24 jam kerja.

5. Proses & Waktu Pengembalian Dana

Setelah pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses kembali ke rekening bank atau metode pembayaran asal pelanggan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja, bergantung pada ketentuan kliring bank penerbit atau saluran pembayaran yang digunakan.

6. Informasi Badan Usaha & Layanan Pelanggan

Layanan resmi ini disediakan oleh:

CV. Pairing Sarana Jaya (AiWhat Ecosystem)

NPWP: 13.830.991.9-517.000

Alamat: Jl. Bukit Dahlia III No. 85 RT.001 RW.015 Sendangmulyo, Tembalang, Kota Semarang, Jawa Tengah

Email: [email protected]

WhatsApp Care: +62 811-2663-637