Komplain bukanlah akhir dari hubungan dengan pelanggan. Justru, ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kualitas pelayanan.
Tetap Tenang dan Gunakan AI Sebagai Filter
Menghadapi pelanggan marah seringkali menguras emosi admin. AI dapat membantu memberikan draft jawaban yang objektif dan tetap sopan sesuai SOP bisnis Anda.
Langkah Menangani Komplain dengan AI:
- **Identifikasi Masalah Seketika:** AI akan menganalisis kata kunci dalam komplain untuk menentukan kategori masalah.
- **Jawaban Cepat & Empati:** Menunjukkan bahwa kita mendengar keluhan mereka dalam waktu kurang dari 1 menit.
- **Solusi Berbasis Data:** AI dapat mengecek status pesanan atau resi secara otomatis untuk memberikan jawaban pasti.
**Fakta:** 72% pelanggan yang mendapatkan respon cepat saat komplain akan tetap loyal pada brand tersebut.
Gunakan fitur asisten cerdas AiWhat untuk menjaga emosi admin tetap stabil saat melayani ribuan chat komplain sekalipun.
Tingkatkan Kualitas CS Anda!
Jadikan setiap komplain sebagai peluang loyalitas pelanggan dengan asisten AI.
Lihat Fitur AI AiWhat